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Ajuda/FAQs


Encomendas: 

Posso cancelar a minha encomenda após o checkout?

Sim, desde que esta não tenha sido enviada. Para proceder ao cancelamento da encomenda, envia um email para o help@lyasportswear.com com o número da encomenda e nós entraremos em contacto contigo.


Posso emendar a minha encomenda?

Após a compra não poderás emendar a encomenda.


Recebi um produto diferente do que produto que encomendei, como proceder?

Se receberes um produto diferente do produto que encomendaste, por favor envia um email para help@lyasportswear.com  e nós iremos entrar em contacto contigo sobre os próximos passos.


Enganei-me na morada de entrega posso alterar os dados?

A partir do momento do checkout não é possível efectuar alterações às encomendas. No entanto, podes enviar um email para help@lyasportswear.com  para que possamos ver se é possível cancelar a encomenda.

Não podemos garantir que será possível a alteração da morada.


Como posso enviar um produto como presente?

A única maneira de enviar um produto como presente será preencher a morada de envio com a morada da pessoa a quem queres oferecer o mesmo produto.

 

Envio e entregas:

Qual é o tempo de entrega das encomendas?

O tempo de entrega das encomendas varia conforme a região e o país. No entanto, aqui podes encontrar as estimativas de tempo de entrega:

1. Portugal Continental: 5 dias úteis

2. Ilhas (Açores e Madeira): 8 dias úteis

3. Europa: 10 dias úteis

4. Resto do Mundo: 10 dias úteis 

Estes prazos são meramente indicativos e poderão variar conforme a disponibilidade da transportadora.

Devido à pandemia Covid-19 os prazos referidos poderão sofrer alterações.

Como posso monitorizar a minha encomenda?

Caso tenhas selecionado a opção de envio com o rastreio de encomenda, irás receber um email com o código de encomenda e o website do distribuidor de modo a conseguires monitorizar a tua encomenda. 


O código da encomenda não está a funcionar

Pedimos que aguardes até ao fim do dia pois poderá ainda não estar ativo. Se após o fim do dia, continuar sem funcionar, envia um email para help@lyasportswear.com e entraremos em contacto contigo logo que possível.


    Trocas e devoluções:

    Posso devolver uma encomenda?

    É possível devolver uma encomenda desde que seja feita dentro de um prazo de 14 dias após a receção da mesma, desde que:

    • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados e se encontrem ainda com todas as etiquetas ligadas aos produtos;
    • O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
    • O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

    Como devolver uma encomenda?

    Para efectuar uma devolução é necessário enviar o produto de volta para a LIGHT YEARS AWAY com a causa de devolução. Para isso será necessário entrar em contato através do email help@lyasportswear.com  para que possamos enviar os passos a efectuar para a devolução.

    Os produtos terão de ser devolvidos nas suas embalagens originais, com etiquetas externas e internas ainda ligadas aos produtos, sem terem sido utilizados e em perfeita condição. Caso não se encontrem com as características descritas não se procederá ao estorno.

    Tenho de pagar para devolver uma encomenda?

    Caso verifiquemos que a devolução está a ser efectuada por razões de produto defeituoso, a LIGHT YEARS AWAY cobrirá os custos de envio. Caso se trate de uma devolução por desistência, os custos de envio não serão estornados.


    Produtos e stock:

    Os produtos que quero já não estão disponíveis

    Entra em contacto com help@lyasportswear.com  para que te possamos dar mais informações sobre se iremos fazer re-stock desses mesmos produtos ou não.

     

    Como posso estar a par de novos lançamentos?

    Podes subscrever a nossa newsletter e seguir-nos nas redes sociais onde anunciamos novidades regularmente

    Onde posso encontrar mais informação sobre os produtos?

    Na nossa página de sustentabilidade tens informações sobre a composição dos produtos e o seu impacto ambiental.

     

    Sustentabilidade

    Para descobrires mais acerca das medidas que tomamos de modo a garantir uma maior sustentabilidade lê a nossa página de sustentabilidade.